計畫成果
擘劃智慧城市理想願景，期待藉由資通訊科技解決城市欲解決痛點
- 分享：
-
-
-
-
-
- 發布日期：113-04-11
- 更新日期：114-05-14
- 發布單位：稅務局
- 類 別：歷年成果
桃竹竹苗多媒體語音AI稅務服務推廣計畫
內容
緣起與目的 :
提供本市民眾享有先進智慧AI 稅務服務，提升既有服務效益。民眾可隨時提問，獲得開放資料帶來的便利與好處。智能客服數據分析應用，可精進稅務服務品質、提升稅務部門創新智慧形象，節省人工客服成本。
推動時間 :
109年1月13日至109年7月31日
執行機關 :
新竹市稅務局
計畫內容 :
本計畫以智能機器人 SmartRobot 作為資料源整合工具，包含智慧型搜尋引擎，關聯相關性分析、語意分析、自然語言處理等，並得以網頁、FB等應用程式類型呈現，提供人機對話及線上文字客服之服務，智能機器人可利用語義分析識別機制了解客戶所要表達之含意，進行有效辨別及資訊檢索，提供答案回應服務。
推動成果 :
提供本市民眾享有先進智慧AI 稅務服務，提升既有服務效益。民眾可隨時提問，獲得開放資料帶來的便利與好處。智能客服數據分析應用，可精進稅務服務品質、提升稅務部門創新智慧形象，節省人工客服成本。
推動時間 :
109年1月13日至109年7月31日
執行機關 :
新竹市稅務局
計畫內容 :
本計畫以智能機器人 SmartRobot 作為資料源整合工具，包含智慧型搜尋引擎，關聯相關性分析、語意分析、自然語言處理等，並得以網頁、FB等應用程式類型呈現，提供人機對話及線上文字客服之服務，智能機器人可利用語義分析識別機制了解客戶所要表達之含意，進行有效辨別及資訊檢索，提供答案回應服務。
推動成果 :
- 擴增民眾互動管道：針對重複性高的問題可民眾詢問語音機器人，增加服務方便性。
- 新增智能機器人大數據分析應用：依據智能客服系統交易紀錄，進行數據分析產製出表報，了解民眾需求面向，以檢討改善稅務作業，提供出更貼近民眾需求的稅務服務。
相關圖片：
