桃竹竹苗多媒體語音AI稅務服務推廣計畫
發布日期: 
109-04-05
類  別: 
推動計畫
詳細內容: 
緣起與目的
提供本市民眾享有先進智慧AI 稅務服務,提升既有服務效益。民眾可隨時提問,獲得開放資料帶來的便利與好處。智能客服數據分析應用,可精進稅務服務品質、提升稅務部門創新智慧形象,節省人工客服成本。
 
計畫期程
109年1月13日至109年7月31日
 
執行機關
新竹市稅務局
 
計畫目標
本計畫以智能機器人 SmartRobot 作為資料源整合工具,包含智慧型搜尋引擎,關聯相關性分析、語意分析、自然語言處理等,並得以網頁、App、FB、Line 及實體機器人(數位看板)等應用程式類型呈現,提供人機對話及線上文字客服之服務,智能機器人可利用語義分析識別機制了解客戶所要表達之含意,進行有效辨別及資訊檢索,提供答案回應服務。
 
計畫內容
  1. 提供以智能機器人SmartRobot 及Bert 為核心的智能引擎進行語意分析、關聯性分析、自然語言處理等,以解析民眾稅務問題並正確回答服務。
  2. 提供文字、語音及視訊等三種型態客服系統及視訊即時補單服務網頁伺服器提供RWD 版本的網頁互動介面,使用者可透過此網頁與平台進行應答。亦提供Restful API,讓行動裝置可透過API 進行介接,在不同的管道完成客戶服務。
  3. 建構機器學習盤點調教系統:提供各稅務局進行知識庫調教,持續精進客服系統回應之正確性。
  4. 數位看版(KIOSK):置於稅務局服務大廳,提供AI 智能體驗、稅務試算、稅務宣導等服務。
  5. 整合Line 等社群服務:服務可於行動裝置(Line 帳號)上提供,即民眾可在Line APP 進行智能互動服務,如諮詢稅務Q&A 或申辦服務等。
     
預期效益
  1. 擴增民眾互動管道:與國際大廠合作,整合Google 雲端助理(Actions on Google),民眾可透過Google 助理並用語音方式直接互動,亦可整合雲端IVR 系統,提供機器人專線,針對重複性高的問題可民眾詢問語音機器人,增加服務方便性。
  2. 擴大「視訊即時發證」服務:除了原有補發稅單服務外,本次再增加繳納證明、稅籍證明等民眾常於全功能櫃檯臨櫃申辦之服務,民眾只需要準備身分證,上網5 分鐘就能收到申辦證件,快速又方便,讓偏遠山區或忙碌的民眾能感受到如臨櫃般的e 化服務。
  3. 新增智能機器人大數據分析應用:依據智能客服系統交易紀錄,進行數據分析產製出表報,了解民眾需求面向,以檢討改善稅務作業,提供出更貼近民眾需求的稅務服務。
  4. 新增線上繳稅功能:民眾申請稅單後,情境詢問導引並將資料直接介接線上繳稅系統,提供民眾一次完成補單及繳稅作業之便民作業。
  5. 視訊客服軟體需新增支援ios、Android 版功能。
     
瀏覽人次:268 人    更新日期:109-05-22